Puerta "Tierra Media Interior" - Morado Oscuro

1. Definición de términos

• RMA (Autorización de Devolución de Mercancía): Proceso por el cual el cliente solicita la devolución del producto bajo ciertas condiciones.
• Cliente: Cualquier persona que haya adquirido productos a través de Pimpop.

2. Condiciones generales de devolución

• Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa de derechos de desistimiento en España.
• Para iniciar el proceso de RMA, el cliente debe contactarnos a través de la plataforma de Pimpop o a traves de los datos de contactos de Puertas Mágicas que figuran en Pimpop, proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.
• El producto debe estar en condición nueva, sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, o sin su embalaje original.

3. Proceso de RMA

1. Solicitud de RMA: El cliente envía una solicitud de RMA, la cual es evaluada por nuestro equipo.
2. Autorización: Si la solicitud cumple con nuestras políticas, emitiremos una autorización de RMA junto con instrucciones para la devolución.
3. Devolución: El cliente devuelve el producto siguiendo nuestras instrucciones.
4. Inspección: Recibimos y evaluamos el estado del producto devuelto.
5. Resolución: Si el producto cumple con todas las condiciones, procesaremos el reembolso/cambio en un plazo máximo de 14 días.

4. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, software descargable, o artículos de higiene personal por motivos de salud y seguridad.
• Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta nuestra solamente en el caso de que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Productos defectuosos

• En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución o cambio en un plazo de 2 años desde la entrega conforme a la garantía legal.
• Para estos casos, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.

6. Contacto

• Para cualquier consulta o solicitud de RMA, por favor contáctenos a hola@puertasmagicas.com.