Términos de Uso Pimpop


    Gracias por sumarte a nuestra comunidad. Sabemos que esto puede ser todo un rollo, pero créenos cuando te decimos que es necesario para poder comerciar de forma justa y pasarlo bien.

Términos de uso

    Los presentes Términos de uso (en adelante, “los Términos de Uso”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones Pimpop (en adelante, “el Servicio”) , que es una plataforma que permite a los comerciantes, artesanos y productores locales (en adelante el "Vendedor") ofrecer productos y servicios a toda la comunidad compuesta por usuarios, así como la localización geográfica de dichos comerciantes, sus establecimientos o establecimientos que ofrezcan sus productos o servicios.

    El uso del Servicio atribuye a quien lo utiliza una la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos de Uso. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos de Uso, el Usuario debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.

    Por medio de la aceptación de los presentes Términos de Uso, el Usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.


    La aceptación de estos términos de uso por parte de los Usuarios será un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. El titular del Servicio se reserva la facultad de realizar en cualquier momento cualquier modificación o actualización de los Términos de Uso que, una vez entren en vigor, deberá ser aceptada por el Usuario para continuar utilizando el Servicio.

1. Titular del servicio

    El titular y propietario del Servicio es Juan Ignacio Arranz (en adelante, “Pimpop”), con domicilio en Av. Islas Filipinas 36, 2 (C.P. 19210) Yunquera de Henares, Guadalajara, provista de NIF 03219915F.

2. Necesidad de registro

    Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos de uso y la Política de privacidad y de cookies.

    Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma, debiendo informar inmediatamente a Pimpop en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, el acceso a áreas restringidas y/o el uso del Servicio realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

    Mediante la aceptación de los Términos de Uso, el Usuario consiente que sus datos pasen a formar parte del fichero de Pimpop y el tratamiento de esos datos será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

3. Normas de utilización del servicio

    El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos de Uso. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

    El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (productos, objetos, datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos de Uso. A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

  • No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
  • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.
  • No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de Pimpop.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros fotografías ni cualquier representación o imagen de personas menores de edad.
  • Cualquier sustancia que requiera una receta médica o que deba dispensarse bajo la supervisión de un médico (doctor, dentista, optometrista, óptico, farmacéutico o veterinario) no está permitida en Pimpop. Así como los productos que puedas influir en la salud del individuo (que presenten contraindicaciones, interacciones, etc) y perecederos de cualquier tipo.
  • Es obligatorio disponer de autorización sanitaria de funcionamiento para desarrollar cualquier actividad sanitaria (número de colegiado o número de registro del centro).


    El Usuario se obliga a mantener indemne a Pimpop ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además Pimpop el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. Exclusión de Usuarios

    Pimpop se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Usuario que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos de Uso, la ley o la moral. Discrecionalmente, Pimpop también podrá excluir Usuarios e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los usuarios del mismo.

5. Exclusión de responsabilidad

    Pimpop no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la transacción de compraventa, llevada a cabo exclusivamente entre compradores y vendedores ni revisa o valida los productos que los Usuarios ofrecen a través del Servicio, por lo que Pimpop no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

    Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Pimpop no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

  1. La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los productos ofrecidos a través del Servicio.
  2. Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio.
  3. La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
  4. La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
  5. La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
  6. El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
  7. La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
  8. Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
  9. La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario.


    Pimpop responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados e identificados con su copyright, quedando limitada, como máximo, al importe de las cantidades percibidas directamente del Usuario por Pimpop, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por lucro cesante.

    Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir entre los Usuarios del Servicio deberá ser solventada entre éstos, obligándose a mantener a Pimpop totalmente indemne, sin perjuicio de lo cual Pimpop realizará sus mejores esfuerzos para facilitar a los Usuarios una pronta y satisfactoria solución a través de su Servicio de resolución de disputas. Para este tipo de mediación, el Usuario puede ponerse en contacto con Pimpop a disputas@pimpop.com

6. Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio

    El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).

    El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a Pimpop de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Así mismo el Usuario exonera a Pimpop de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.

    En estos casos, Pimpop sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Pimpop, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

    En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Pimpop con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. Pimpop no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Pimpop.

7. Propiedad intelectual e industrial

    Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna sobre tales elementos.

    Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.

    El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia del sitio web Pimpop son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

    Pimpop no representa ni tiene vinculación empresarial alguna con las marcas que los Usuarios puedan anunciar en el Servicio y Apple no patrocina ni participa en modo alguno en las acciones llevadas a cabo por Pimpop a través del Servicio.

    Cualesquiera consultas relacionadas con lo anterior pueden plantearse a través del Servicio de Atención al Usuario a través de info@Pimpop.com.


8. Servicio de Suscripciones


    Existen ciertos servicios que solo son accesibles a través de una suscripción por parte del Usuario.
    
Las suscripciones tienen una renovación automática hasta su cancelación por un período adicional equivalente al periodo que acordó al suscribirse.

    La suscripción se puede cancelar en cualquier momento.

    Cancelar su cuenta de Pimpop o eliminar la app de Pimpop de su dispositivo no confirma la cancelación de la suscripción, por tanto no exime de seguir pagando por la suscripción. Por favor, si quieres cancelar tu suscripción, [….]

    En caso de que un perfil sea desactivado por Pimpop por un incumplimiento de las reglas de convivencia o de las condiciones de uso establecidos, el Usuario recibirá una notificación en la dirección de correo asociada al perfil desactivado y será responsabilidad del Usuario cancelar su suscripción.

    El derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios de suscripción cuya ejecución haya comenzado.

9. Pagos y Servicios de pago de Pimpop


    Para pagar un pedido, el Usuario dispone de los métodos de pago que ha seleccionado el Vendedor para su establecimiento, esto quiere decir que si el Usuario no encuentra un método de pago en particular, para realizar su compra en un determinado establecimiento, esto es por que así lo ha decidido el Vendedor. Ante cualquier duda al respecto, el Usuario debe ponerse en contacto con el Vendedor.

    Los métodos de Pago que el Usuario puede encontrar en Pimpop, y atendiendo a la aclaración anterior, son:


    Pagos En Establecimiento:

  • Pago en Efectivo en el Establecimiento
  • Pago con Tarjeta en Establecimiento


    Los pagos en el Establecimiento, tanto en efectivo como con tarjeta, implican que el Usuario abonará su pedido con dicho método, al momento de recoger su pedido. Vale aclarar que en estos casos, la pasarela de finalización del pedido de Pimpop registra un fecha y una hora  decididas por el Usuario para la recogida del pedido. El hecho de que el Usuario falte a la recogida de su pedido, y no lo comunique previamente al vendedor, puede implicar gastos extras , o la imposibilidad de devolución del monto del pedido, especialmente en casos de productos perecederos. Si puede ser éste el caso, el Vendedor deberá informarlo en la página del producto.

    Pagos Online:

  • PayPal
  • Pago con Tarjeta
  • Bizum


    
    Los pagos con PayPal, Tarjeta en el sitio web (NO pago con tarjeta en establecimiento), y Bizum serán gestionados por las entidades bancarias y/o financieras correspondientes, y serán las que garanticen la protección de los datos de los Usuarios, y la correcta transferencia del pago a las cuentas de Pimpop, una vez que el Usuario sea redirigido a las pasarelas de pago de dichas entidades.

    En todo caso, se informa a los Usuarios que Pimpop no presta servicios de pago electrónico, solo y cuando corresponde al uso de los medios de pago anteriormente mencionados, intermedia en su prestación, custodiando el monto correspondiente al pedido hasta el momento de transferirlo al vendedor. Por tanto, los Usuarios que utilicen las plataformas de pago de dichas entidades, suscribirán un contrato con ellas en lo que respecta a servicios de pago, del cual no forma parte Pimpop y que se regirá por los términos y condiciones de contratación con esas entidades.

    A pesar de lo indicado en el punto anterior, cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por dichas entidades, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.


    Otros Métodos de Pago:

  • Transferencia Bancaria

     Si el cliente ha optado por pago vía transferencia bancaria, deberá seguir las instrucciones publicadas por el vendedor durante el proceso de finalización del pedido. En dicha información, figura la cuenta bancaria del vendedor y su correo electrónico. El cliente deberá realizar la transferencia bancaria correspondiente y enviar el justificante de pago al correo electrónico del vendedor. De ésta forma el vendedor podrá dar curso al pedido

    Seguridad. Pago Seguro


    Todos los pagos online realizados a Pimpop son seguros y están protegidos por las instituciones financieras que gestionan los cobros. Si existe alguna razón de disconformidad por parte del usuario, y éste desea recuperar su dinero, podrá comenzar una disputa, en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete, y siempre y cuando haya intentado llegar a un acuerdo con el Vendedor y no hayan alcanzado un acuerdo de mutua conformidad. Cualquier reclamación que se haga 48 horas después contando desde la recepción del e-mail de entrega, o en su caso, desde la fecha de recepción que consta en la información de entrega proporcionada por el servicio de envíos seleccionada por el Usuario, será rechazada.

10. Envíos

    Para recibir un pedido, el Usuario dispone de los métodos de envío que ha seleccionado el Vendedor para su establecimiento, esto quiere decir que si el Usuario no encuentra un método de envío en particular, para realizar su compra en un determinado establecimiento, esto es por que así lo ha decidido el Vendedor. Ante cualquier duda al respecto, el Usuario debe ponerse en contacto con el Vendedor.

    Para realizar las entregas de los productos, sus datos personales serán facilitados a terceros operadores de servicio postal que se encargarán de dicha gestión y entre las partes que realicen la transacción o contrato correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

    Los métodos de Envío que el Usuario puede encontrar en Pimpop, y atendiendo a la aclaración anterior, son:

    Recogida en Tienda
    Si el Usuario ha seleccionado ésta opción de envío, el sistema le da a elegir la tienda en la que desea recoger el pedido, la fecha y la hora en la que quiere recogerlo.

    El Usuario debe asegurarse de qué está seleccionando la tienda en la que quiere recoger el pedido. Recordamos que un vendedor puede tener más de un establecimiento.

    Si el Usuario ha cometido un error tanto seleccionando la tienda en la que quiere recoger su pedido, como con la fecha o la hora de recogida, deberá ponerse en contacto con el Vendedor y llegar a un nuevo acuerdo para finalizar correctamente la transacción. El Usuario debe aceptar que pueden existir costos extras resultado de los cambios necesarios.


    Envíos Locales

    Los envíos donde el vendedor y el Usuario están en la misma localidad, son gestionados Pimpop.

    Al momento de seleccionar un método de envío a domicilio, el sistema mostrará al usuario toda la información correspondiente, como costo del método de envío si lo tuviera, y demora en la entrega.

    Sin perjuicio de lo anterior, los Vendedores, al momento de aceptar el contrato que Pimpop solicita como condición para vender en nuestro sitio, acepta las políticas y condiciones de envío. En éste caso los plazos de entrega y las franjas de entrega serán, según nuestras condiciones:

  • Mañanas entre las 11 y las 14hs.
  • Tardes entre 17:30 y 21hs.

Los criterios de entrega serán los siguientes

  • Los pedidos realizados el día anterior por la tarde después de las 16:00hs y antes de las 8 de la mañana del día siguiente, te lo entregaremos por la mañana (entre las 11:00 y las 14:00)
  • Los pedidos realizados entre las 8 de la mañana y las 16hs te lo entregaremos por la tarde (17:30 y 21:00hs)
  • Cuando el comercio no esté abierto en horario comercial (días fuera de horario comercial, cierre temporal por fuerza mayor o por vacaciones), tu pedido será entregado el primer día que abra la tienda.
  • Si deseas que tu pedido te sea entregado, en días posteriores, debes especificarlo durante el proceso de finalización de la compra.

Los envíos locales pueden tener costo, si es el caso, se te informará durante el proceso de finalización de tu compra.

    Cuando surja algún problema relacionado con alguno de los productos de tu pedido, o con tu pedido en general, es el vendedor quien debe ponerse en contacto contigo para informarte de los detalles y quedar de acuerdo contigo en la forma de resolver la situación. Si es necesario acordar otro momento de entrega de tu pedido, éste acuerdo debe ser comunicado de forma fehaciente por correo electrónico para que quede constancia de nuevo acuerdo entre el vendedor y tú.

    Presta especial atención a tu dirección de entrega, algunas veces la empresa de transporte tienen problemas para encontrar una dirección, si hace falta alguna directiva extra en éste aspecto, puedes informarlo durante el proceso de compra. Cuando el mensajero no encuentra en el domicilio a quien entregar el pedido o tiene problemas para encontrar dicho domicilio, necesita un número telefónico para ponerse en contacto con el cliente y poder realizar la entrega, por lo tanto tu número de teléfono es una información que el vendedor debe conocer para poder comunicárselo al transportista y cumplir con la entrega de tu pedido.


    Si existe algún problema, exclusivamente con el envío del pedido del usuario, el servicio de entrega de Pimpop debe contactar con el usuario e informar de dicha situación, . De ésta forma el servicio de entregas  y el Usuario deben llegar a un acuerdo de mutua conformidad para concretar correctamente el envío en tiempo y forma.
    


    Envíos Locales de Comida Preparada

    Los envíos de comida preparada solo se realizarán dentro de la misma localidad solo cuando los tiempos de entrega no influyen de forma perjudicial en la calidad y condiciones sanitarias de los productos que componen el pedido del Usuario.

    Además, si bien el vendedor hará todo lo posible por entregar el pedido, el Usuario acepta que el Vendedor tiene el derecho de Cancelar un pedido, si a su entender, dicho pedido no puede entregarse en tiempo y/o las condiciones de éste, perjudican la seguridad y/o condiciones sanitarias de los productos que conforman dicho pedido. Si éste es el caso, el Vendedor deberá informar rápidamente al Usuario lo sucedido y llegar a un acuerdo de mutua conformidad donde se puede reprogramar el pedido o Cancelarse definitivamente, caso en el que el Vendedor devolverá íntegramente al Usuario los montos pagados por el pedido.

    Al momento de seleccionar un método de envío a domicilio, el sistema mostrará al usuario toda la información correspondiente, como costo del método de envío si lo tuviera, y demora en la entrega.

 Sin perjuicio de lo anterior, los Vendedores, al momento de aceptar el contrato que Pimpop solicita como condición para vender en nuestro sitio, acepta las políticas y condiciones de envío. En éste caso las franjas de entrega serán, según nuestras condiciones:

  • Mediodías, entre las 13:00 y las 15:00hs.
  • Noches: Domingos a Jueves 21:00 a 23:00, Viernes y Sábados 21:00 a 00:00

Si deseas que tu pedido te sea entregado, en días posteriores, debes especificarlo durante el proceso de finalización de la compra.


 

    Envíos Nacionales (Territorio español, a excepción de Ceuta, Melilla y Canarias)

    Los envíos Nacionales, son gestionados por trabajadores autónomos o empresas privadas, con sus propias condiciones particulares. Es el Vendedor quien contrata el servicio de envíos de dichos servicios y quien asume la responsabilidad total o parcial de cualquier daño o perjuicio en relación a los envíos hechos a los Usuarios. Así, quita a Pimpop cualquier tipo de responsabilidad total o parcial concerniente a los envíos.

    En todo caso, se informa a los Usuarios que Pimpop no presta servicios de envío, ni intermedia en su prestación, la responsabilidad de Pimpop se limita a mostrar al Usuario las condiciones del envío que tiene contratado el vendedor y los compromisos que el vendedor asume al contratar dicho método de envío. Por tanto, los Usuarios que seleccionen un método de envío, estarán aceptando las limitaciones del compromiso del vendedor y las condiciones particulares en lo que respecta al servicios de envío seleccionado, quitando a Pimpop, cualquier compromiso o responsabilidad relativa a éste tema.

    Al momento de seleccionar un método de envío a domicilio, el sistema mostrará al usuario toda la información correspondiente, como costo del método de envío si lo tuviera, y demora en la entrega. Dicha información es un compromiso que asume el Vendedor con el Usuario. Si el Usuario No recibe su pedido o lo recibe de forma no conforme, debe ponerse en contacto con el Vendedor para informar de la situación y llegar a un acuerdo de mutua conformidad. Si, aún así, el Usuario no se siente conforme, puede iniciar una disputa escribiendo un correo electrónico a disputas@pimpop.com y explicando la situación.

    Por otra parte, si el Vendedor detecta alguna irregularidad o tiene algún problema para entregar el pedido en tiempo y forma, debe ponerse en contacto con el Usuario, informarle del problema y poner todos los recursos pertinentes para resolver el problema de conformidad con el usuario.
    

    Código de Seguimiento del pedido

    Cuando sea posible, el Vendedor ofrecerá al Usuario el número de seguimiento de su pedido.
    No entrega del paquete

    En el supuesto que tras dos intentos de entrega no se haya podido localizar al comprador en la dirección consignada de entrega, el pedido puede ser devuelto al Vendedor o quedar en una oficina de la empresa que prestó el servicio. Si es el caso, es el Vendedor quien debe ponerse en contacto con el Usuario para informarle de la situación. Cuando un paquete queda a la espera en una oficina de la empresa que intento la entrega, éste queda por una cantidad determinada de días, luego de los cuales es devuelto al vendedor. El Vendedor debe dar al Usuario ésta información, además de la dirección donde se encuentra el paquete, para que el Usuario pueda recoger el pedido. Si el Usuario no recoge el paquete en ése plazo, éste será devuelto al Vendedor, y deberá abonar nuevamente el costo de envío y/o manipulación, si quiere recibir el pedido.


11. Disputas

    Pimpop es una aplicación que actúa como mero intermediario entre el vendedor y el Usuario. Pimpop no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la compraventa llevada a cabo exclusivamente entre compradores y vendedores. Pimpop no revisa ni valida los productos que los usuarios ofrecen a través del servicio, por lo que Pimpop no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

    Con carácter general, los productos adquiridos a través de la aplicación de Pimpop no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador, y sin perjuicio de los tiempos legales de los que dispone el Usuario para devolver los productos y la información provista por el Vendedor a este respecto. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de la aplicación de Pimpop, salvo en aquellos casos en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el comprador frente al vendedor, sin que Pimpop pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del vendedor.

    Pimpop sólo rembolsará el precio siempre que la disputa haya sido evaluada por el único canal que ofrece Pimpop para la mediación. Recuerda que es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.

    Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

  • Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia
  • Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores etc.)
  • Productos averiados o para piezas.
  • Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
  • Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
  • Productos en los cuales falten accesorios no imprescindibles para su uso (tornillos, botones, etc.)
  • Discrepancias de medidas en ropa y calzado.
  • Productos en buen estado pero que la caja o el embalaje esté dañado.
  • Productos manipulados por parte del comprador


    Una vez aceptada la devolución, Pimpop facilitará al comprador el procedimiento para realizar la entrega del producto o productos tratados durante la disputa y si fuera el caso, tramitará la devolución del importe pagado a Pimpop en el plazo máximo de 72 horas hábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto o productos. De no hacer la devolución en el plazo de 10 días, el dinero se liberará al vendedor.

    Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través de Pimpop, que el producto adquirido se ajuste a nuestras reglas de convivencia, y que exista constancia de que el Usuario y el Vendedor trataron de resolver el problema con anterioridad a iniciar la disputa, sin poder llegar a un acuerdo.

    En caso de no recibir un producto, el tiempo de reclamación establecido es de 6 meses. Pasado este plazo no será posible realizar ninguna reclamación ni recuperar el paquete.

    En caso de posible extravío es el Vendedor quién iniciará los trámites necesarios con el transportista para poder determinar lo ocurrido y compensar al comprador si fuera necesario. La resolución no debe demorarse más de 35 días.

    En caso de rotura en el transporte, es el Vendedor, como responsable del correcto embalaje del producto o productos y el contratante de la empresa de transportes quien responderá frente al comprador por los daño o perjuicios del envío.


11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas


    Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos de Uso fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos de Uso en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.


12. Legislación aplicable y jurisdicción competente

    Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de litigio entre Pimpop y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de Pimpop, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.